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ソーシャルシフト 新しい顧客戦略の教科書

ソーシャルシフト 新しい顧客戦略の教科書 単行本 – 2014/9/23


斉藤 徹 (著), 伊藤 友里 (著)
http://goo.gl/5LPPpb

内容紹介

本書は、大手総合スーパー、コンビニ、ドラッグストア、オンライン通販など、ライバルたちとの激しい競争にさらされながらも、地元の顧客に愛されるお店を目指して生き残りをはかる、老舗食品スーパーの物語です。目指すは100年続く企業であり、地域に愛されるオンリーワンの食品スーパー。そのために必要なこと、それは透明な時代に生き残るための抜本的なサービス改革「ソーシャルシフト」でした。
ソーシャルメディアでの炎上事件をきっかけに、生活者と真っ正面から向き合わざるを得なくなった地方の食品スーパー「ハッピーマーケット」。明らかになったのは、顧客の声と上司の意見が180度異なること。利益や規模を追求するあまり、生活者よりも組織の論理を優先させる硬直化した縦割り組織の問題が浮き彫りになったのです。
ソーシャルメディア時代に必須となるソーシャルシフトのエッセンスを、ストーリー形式でわかりやすく解説した一冊です。(著者より)

内容(「BOOK」データベースより)

ストーリーでわかる!ソーシャルメディア時代の組織のあるべき姿。SNSで顧客は変わった。会社はどうだ?これからの「お客様との関係の築き方」がわかる6つの物語。


時代の変化を越え、100年続く企業を創る 〜ソーシャルシフト、実践の2年半〜

伊藤友里 2014/10/02 
http://media.looops.net/yurio/2014/10/02/text_for_socialshift/

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