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不動産業2015年への離陸/〔サ−ビスポリシー〕の前に〔仲介の受託責任者〕としてのお客様へのお約束〔仲介業務スタンダード宣言〕を!

究極の〔個人応接営業〕をWebで創出!/「サービスポリシー宣言」を誓って全国に飛び立っていった30余名のセミナーご参加者はいま……


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熱く燃えた2006年の夏(6月)から3年がたって……

2009年の夏に想う!間もなくやってくる

5年後のイメージ/〔仲介の受託責任者〕としての

「不動産業2015年へのTomorrow物語」を描く

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Created on Thu, 13 Aug 2009 12:42:15


■2006年6月23日/FDJ社Web2.0セミナー成功裡に
終了!

不動産サイトも大改造時代へ/あなたのService Policy は何ですか
http://fudou3.jugem.cc/?eid=1880
2006.06.24 Saturday
author : fudou3(浅見貞男/Homeseeker)

〔あるセミナー参加者からの感想〕

不動産屋さんへの不満点の1位が「何をどこまで対応してもらえるか不明」というもの。
なぜ発生するかというと、家探しユーザへの応接がしっかりしていないから。
説明不足、コミュニケーション不足なのでしょう。

だからこそ、家探しユーザへの約束「サービスポリシー宣言」が必要なんです
・・・と言っても、上辺だけで宣言しては、単なるPR。

あなたは、サービスポリシー宣言できる覚悟がありますか

――――――――――――――――――――――――――――――――
「サービスポリシー宣言」とは、ビジネスモデルの再検討・再構築。
私には、この言葉が響きました。

――――――――――――――――――――――――――――――――

上辺だけ「サービスポリシー宣言」しても、それは単なるPR。
「実行できることを正直に!」お約束しなかったら、それは家探しユーザに対する裏切り行為なんです。

ライバルが多いからって、「SEO対策頑張って、たくさんお客さんを集めなきゃ」と、目の色を変えてやるのは、一昔前の話。
(でも、SEO対策は必要だけれど)

そこから一歩先へ進まなければ、なりません。
と言っても、すごい技術をホームページに実装するということではなくて・・・。

ヒントはこれ。家探しユーザの不満点の1位「何をどこまで対応してもらえるか不明」と、契約した決め手の理由の1位「営業マンや担当者の態度が誠実だった」。

つまり、サービスポリシーを明確にするということなんですね。

明確にするということは、家探しユーザへ約束できることを、もう一度見直すということ。
生半可な気持ちでは出来ません。

だって、宣言を行なったら、実行あるのみなんです。
だからこそ、究極の〔個人応接営業〕となり、宣言しても実行しなかったら、厳しい結果が待っている・・・。

今こそビジネスモデルを見直し、サービスポリシーを宣言する時ではないでしょうか。


■不動産業/〔サ−ビスポリシー〕のあり方に波紋!
http://fudou3.jugem.cc/?eid=1881
2006.06.25 Sunday
author : fudou3(浅見貞男/Homeseeker)


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◎〔サ−ビスポリシー〕の前に〔仲介の受託責任者〕としてのお客様へのお約束〔仲介業務スタンダード宣言〕を!
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■不動産 受託者責任/『不動産ジャパン/用語集』から
http://fudou3.jugem.cc/?eid=6836
2009.08.11 Tuesday
author : fudou3(浅見貞男/Homeseeker)


次に目指すべき地平は、〔仲介の受託責任者〕としての
お客様へのお約束〔仲介業務スタンダード宣言〕と
〔エキスペリエンス=プロフェショナル〕としての
顧客満足(CS)〔サービスポリシー〕の構築か

サービスポリシー宣言を行っていい会社と
いけない会社/あなたの場合は



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◎「不動産業2015年へのTomorrow物語」幻想へ
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去っていく日々に、今ひとたびの幻はあるのか!

2009年の夏に想う!間もなくやってくる
5年後のイメージ



■「不動産業2015年へのTomorrow物語」
by FDJ社(@不動産業戦略)

http://fudou3.jugem.cc/?eid=6801
2009.08.03 Monday
author : fudou3(浅見貞男/Homeseeker)


JUGEMテーマ:ビジネス




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